ULAKBEL est une plateforme de gouvernance numérique intégrée qui transforme les commentaires des citoyens en un mécanisme de participation structuré guidant l'amélioration des services, la prise de décision et la planification stratégique.
Dans le cadre du système ULAKBEL, des enquêtes de satisfaction sont systématiquement envoyées aux citoyens après le traitement de chaque demande. Ces enquêtes leur permettent d'évaluer en toute transparence le service rendu, positivement ou négativement.
Les retours recueillis sont analysés régulièrement ; les évaluations négatives font l'objet d'un rapport détaillé et sont communiquées aux responsables des services concernés. Ainsi, les dysfonctionnements rencontrés dans les processus de service sont identifiés immédiatement et les améliorations et ajustements nécessaires sont mis en œuvre rapidement, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Par ailleurs, toutes les demandes reçues des citoyens sont analysées et font l'objet d'un rapport via des systèmes d'aide à la décision. Ces données contribuent directement à la planification stratégique de la municipalité. Sur la base de ces analyses, les priorités d'investissement sont définies ; par exemple, si la demande d'espaces verts est forte dans un quartier donné, la priorité est donnée à ce secteur et les nouveaux investissements sont planifiés en conséquence.
Grâce à cette structure intégrée, les retours des citoyens deviennent non seulement un outil de mesure de la satisfaction, mais aussi un puissant levier pour la prise de décision et la planification des ressources.
